Аналитика для принятия решений
Аналитика в NextDish — это не просто красивые графики. Это ответы на конкретные вопросы: что смотрят гости, что ищут и не находят, какие блюда игнорируют. Вот как читать эти данные и что с ними делать.
Где смотреть аналитику
📍 Где найти: Боковое меню → Дашборд → вкладки Обзор / Просмотры / Поиск / Взаимодействия / Здоровье меню
Откройте пункт «Дашборд» в боковом меню — это страница с заголовком «Аналитика» и вкладками: Обзор / Просмотры / Поиск / Взаимодействия / Здоровье меню. Отдельного пункта «Аналитика» в боковом меню нет. Доступно владельцу и администраторам с соответствующим разрешением.
Важно: Расширенные вкладки аналитики (Просмотры, Поиск, Взаимодействия, Здоровье меню) — возможность тарифа «Меню Про». На базовом тарифе доступен обзор.
Метрика 1: Количество сессий и сообщений
Что показывает: сколько гостей открыли чат с Рыжиком и сколько сообщений было отправлено.
Как интерпретировать:
- Мало сессий при большом числе просмотров меню → гости не знают о Рыжике. Проверьте, видна ли кнопка чата. Попробуйте изменить приветственное сообщение или добавить стартовые вопросы в настройках заведения
- Много сессий, мало сообщений → гости начинают чат, но быстро уходят. Скорее всего, первый ответ Рыжика неудачный — проверьте стартовые вопросы и welcome-сообщение
Метрика 2: История чатов — что спрашивают гости
Где смотреть: раздел «История чатов» в боковом меню.
Как читать:
- Откройте несколько последних диалогов и прочитайте вопросы гостей
- Часто повторяющийся вопрос = сигнал. Например, если гости постоянно спрашивают «есть ли у вас халяль?» — добавьте тег и упомяните это в описании заведения
Что искать:
| Паттерн в чатах | Действие |
|---|---|
| Вопросы про аллергены (глютен, лактоза, орехи) | Добавить теги к блюдам |
| «Есть что-нибудь вегетарианское?» | Добавить тег «Вегетарианское» ко всем подходящим блюдам |
| «А что у вас фирменное?» | Добавить приоритет и пометку к фирменным блюдам |
| Рыжик даёт неверную информацию | Уточнить описания блюд или добавить инструкции в настройках заведения |
Метрика 3: Токены — индикатор нагрузки
Где смотреть: пункт «Дашборд» → блок расхода токенов.
Как интерпретировать:
- Дневной лимит подходит к концу регулярно → лимиты относятся к модулю «AI-ассистент Рыжик» и расширяются через администратора платформы — напишите в поддержку, чтобы увеличить квоту
- Резкий всплеск расхода токенов → возможно, кто-то злоупотребляет чатом или произошла аномалия. Проверьте историю чатов за этот день
Совет: Включите сохранение истории чатов в настройках заведения (раздел Заведения). Без этого аналитика чатов недоступна.
Практический ритм работы с аналитикой
Раз в неделю (10 минут):
- Посмотреть количество сессий — выросло или упало?
- Прочитать 5–10 последних диалогов — есть ли повторяющиеся вопросы?
Раз в месяц (30 минут):
- Проанализировать частые темы в чатах → обновить описания, добавить теги
- Сравнить расход токенов с прошлым месяцем — приближается ли расход к лимиту модуля «AI-ассистент Рыжик»? Если да — запросите расширение квоты у администратора платформы
Совет: Страница «Дашборд» содержит и более детальные вкладки (фича тарифа «Меню Про»): Просмотры — сколько раз открыли карточку блюда, Поиск — что искали гости, Взаимодействия — клики, добавления в корзину, Здоровье меню — позиции, требующие внимания. Изучите их после первых двух недель работы — там видна реальная картина поведения гостей.