Чат-ассистент

AI-ассистент (Рыжик) помогает вашим гостям выбрать блюда, узнать состав и аллергены, получить персональные рекомендации и узнать о текущих акциях. Гости общаются с ассистентом в реальном времени — ответы появляются мгновенно, как в обычном мессенджере.

Кейс 1: Как гости попадают в чат

Гостям не нужна регистрация — чат доступен сразу.

Способы перехода

  1. QR-код на столе — ссылка вида /user_chat/your-slug ведёт прямо в чат.
  2. Кнопка «Чат» в публичном меню — внизу страницы меню расположена кнопка для перехода в чат.
  3. Кнопка «Спросить у Рыжика» — в детальной карточке блюда (гость может спросить о конкретном блюде).
  4. Прямая ссылка — можно поделиться ссылкой на чат через мессенджеры или соцсети.

[Скриншот: Открытый чат с приветственным сообщением от Рыжика, аватар маскота, стартовые вопросы-кнопки снизу]

Кейс 2: Что умеет AI-ассистент

AI-ассистент знает всё о вашем меню и отвечает на вопросы гостей.

Возможности

  • Информация о блюде — состав, аллергены, калории (КБЖУ), вес, цена. Гость может спросить: «Что входит в состав Цезаря?» или «Есть ли глютен в этом блюде?».
  • Рекомендации по критериям — «Что-нибудь острое», «Вегетарианские блюда», «Что посоветуете до 500 рублей?».
  • Сочетания блюд — «Что подойдёт к стейку?», «Какой десерт взять после пасты?».
  • Акции и спецпредложения — «Какие сейчас акции?», «Есть ли скидки?».
  • Учёт корзины — если гость уже добавил блюда в корзину, ассистент это видит и может подсказать, чего не хватает.

[Скриншот: Диалог в чате — гость спрашивает «Что посоветуете из горячего?», Рыжик отвечает с рекомендациями и карточками блюд]

[Скриншот: Диалог в чате — гость спрашивает про аллергены, Рыжик перечисляет состав и предупреждает об аллергенах]

Карточки блюд в ответах

Когда ассистент рекомендует блюда, в ответе появляются интерактивные карточки:

  • Фото блюда, название, краткое описание, цена.
  • Кнопка быстрого добавления в корзину прямо из чата.
  • Нажатие на карточку открывает детальную информацию о блюде.

[Скриншот: Ответ ассистента с карточками рекомендованных блюд — фото, цена, кнопка добавления в корзину]

Кейс 3: Стартовые вопросы

Стартовые вопросы — это кнопки-подсказки, которые помогают гостю начать разговор. Они отображаются под приветственным сообщением.

Как это выглядит для гостя

  1. Гость открывает чат.
  2. Видит приветственное сообщение и аватар Рыжика.
  3. Под приветствием — кнопки с готовыми вопросами (например, «Что порекомендуете на обед?», «Есть ли вегетарианские блюда?», «Какие акции сегодня?»).
  4. Гость нажимает кнопку — вопрос отправляется в чат, и ассистент сразу отвечает.

[Скриншот: Начальный экран чата — приветственное сообщение, аватар маскота, кнопки стартовых вопросов в два столбца]

Как настроить стартовые вопросы

Стартовые вопросы настраиваются в настройках чата заведения (раздел «Заведения» → редактирование → настройки чата). Можно задать до 5 вопросов. Подробнее см. раздел 02 — Заведения, кейс «Настройка чата заведения».

Совет: Выбирайте вопросы, которые чаще всего задают ваши гости. Хорошие примеры: «Что вы порекомендуете?», «Есть ли блюда без глютена?», «Что попробовать впервые?».

Кейс 4: Как настройки админки влияют на чат

Доступно: Владелец

Все ключевые параметры чата настраиваются в админ-панели. Вот как каждая настройка влияет на то, что видят гости.

Настройки заведения → Чат

Настройка Где найти Как влияет на чат
Приветственное сообщение Заведения → Настройки чата Текст, который гость видит при открытии чата
Стартовые вопросы Заведения → Настройки чата Кнопки-подсказки под приветствием (до 5 штук)
Тема оформления Заведения → Настройки чата Внешний вид чата: цвета, шрифты, фон
Дополнительные инструкции Заведения → Настройки чата Влияют на стиль и поведение AI (например, «Делай акцент на грузинской кухне»)
Сохранение сообщений Заведения → Настройки чата Включает/выключает запись диалогов для аналитики

Настройки меню, влияющие на чат

Что вы настроили Как это влияет на ассистента
Деактивация блюда (стоп-лист) AI не рекомендует неактивные блюда
Промоакции AI знает о текущих акциях и рассказывает о них по запросу
Приоритетные блюда AI чаще рекомендует блюда с флагом «Приоритетное»
Описания блюд AI использует описания для более точных ответов
Теги AI учитывает теги при подборе рекомендаций (вегетарианское, острое и т.д.)

[Скриншот: Настройки чата заведения в админке — приветственное сообщение, стартовые вопросы, выбор темы]

Кейс 5: Темы оформления чата

Доступно: Владелец

Тема определяет внешний вид чата — цвета, шрифты и фоновый рисунок. Тема выбирается в настройках чата заведения.

Доступные темы

Тема Описание Стиль
Default Классическая Чёрный фон, белые акценты, современный минимализм
Luxury Премиальная Тёмный фон, золотые акценты, элегантные шрифты
Arctic Glow Ледяная Глубокий тёмный фон, голубые (cyan) акценты
Zen Modern Спокойная Лесные тона, приглушённый зелёный, шрифты с засечками
Cosmic Lounge Космическая Фиолетовые акценты, яркий и динамичный

Тема влияет на:

  • Цвет фона и пузырьков сообщений.
  • Цвет кнопок и акцентов.
  • Шрифт заголовков и текста.
  • Фоновый рисунок (паттерн).

[Скриншот: Чат с темой «Luxury» — тёмный фон, золотые акценты, элегантный стиль]

[Скриншот: Чат с темой «Arctic Glow» — тёмный фон, голубые акценты]

Кейс 6: Как проверить работу чата

Доступно: Владелец, Администратор

Перед тем как дать ссылку гостям, протестируйте чат самостоятельно.

Пошаговая инструкция

  1. Откройте браузер в режиме инкогнито (Ctrl+Shift+N в Chrome, Ctrl+Shift+P в Firefox).
  2. Перейдите по ссылке /user_chat/your-slug, где your-slug — slug вашего заведения.
  3. Убедитесь, что:
    • Отображается правильное приветственное сообщение.
    • Стартовые вопросы соответствуют настройкам.
    • Тема оформления выглядит корректно.
    • Ассистент отвечает на вопросы и рекомендует блюда.
    • Деактивированные блюда не предлагаются.
    • Промоакции упоминаются при вопросе об акциях.

Результат

Вы видите чат точно так же, как его увидит гость. Если что-то нужно изменить — вернитесь в админку и скорректируйте настройки.

Совет: Режим инкогнито важен — он исключает влияние вашей авторизации и кэша. Так вы гарантированно видите чат «глазами гостя».

Кейс 7: История чатов и аналитика

Доступно: Владелец, Администратор

Если в настройках заведения включена опция «Сохранять сообщения чата», все диалоги гостей с ассистентом записываются. Вы можете просматривать их в разделе «История чатов».

Зачем это нужно

  • Контроль качества ответов AI — проверить, насколько корректно ассистент отвечает.
  • Понимание потребностей гостей — узнать, о чём чаще всего спрашивают.
  • Настройка дополнительных инструкций — если AI отвечает не так, как хотелось бы, скорректируйте инструкции.

Важно: Сохранение сообщений чата выключено по умолчанию. Чтобы включить — перейдите в настройки чата заведения. Подробнее об аналитике см. раздел 13 — Аналитика.