Чат-ассистент
AI-ассистент (Рыжик) помогает вашим гостям выбрать блюда, узнать состав и аллергены, получить персональные рекомендации и узнать о текущих акциях. Гости общаются с ассистентом в реальном времени — ответы появляются мгновенно, как в обычном мессенджере.
Важно: Чат-ассистент работает только при подключённом модуле «AI-ассистент Рыжик». Если модуль не подключён, у гостя в меню не будет аватара маскота для вызова чата.
Кейс 1: Как гости попадают в чат
📍 Где найти: Публичное меню заведения → аватар Рыжика в шапке меню (со стороны гостя, не в админке)
Гостям не нужна регистрация — чат доступен сразу из публичного меню заведения.
Способы перехода
| Кнопка / действие | Что делает |
|---|---|
| Аватар маскота в шапке меню | Гость открывает меню по адресу https://<slug>.nextdish.ru/menu и нажимает на аватар Рыжика — открывается чат |
| Кнопка «Спросить у Рыжика» | В детальной карточке блюда — гость может спросить о конкретном блюде |
Кейс 2: Что умеет AI-ассистент
📍 Где найти: Публичное меню заведения → аватар Рыжика в шапке меню → задать вопрос в чате
AI-ассистент знает всё о вашем меню и отвечает на вопросы гостей.
Возможности
- Информация о блюде — состав, аллергены, калории (КБЖУ), вес, цена. Гость может спросить: «Что входит в состав Цезаря?» или «Есть ли глютен в этом блюде?».
- Рекомендации по критериям — «Что-нибудь острое», «Вегетарианские блюда», «Что посоветуете до 500 рублей?».
- Сочетания блюд — «Что подойдёт к стейку?», «Какой десерт взять после пасты?».
- Акции и спецпредложения — «Какие сейчас акции?», «Есть ли скидки?».
- Учёт корзины — если гость уже добавил блюда в корзину, ассистент это видит и может подсказать, чего не хватает.
Карточки блюд в ответах
Когда ассистент рекомендует блюда, в ответе появляются интерактивные карточки:
- Фото блюда, название, краткое описание, цена.
- Кнопка быстрого добавления в корзину прямо из чата.
- Нажатие на карточку открывает детальную информацию о блюде.
Кейс 3: Стартовые вопросы
📍 Где найти: Боковое меню → Заведения → ⚙️ Настройки на карточке → секция «Настройки чата» → поле «Стартовые вопросы»
Стартовые вопросы — это кнопки-подсказки, которые помогают гостю начать разговор. Они отображаются под приветственным сообщением.
Как это выглядит для гостя
- Гость открывает чат, нажав на аватар маскота в шапке меню.
- Видит приветственное сообщение и аватар Рыжика.
- Под приветствием — кнопки с готовыми вопросами (например, «Что порекомендуете на обед?», «Есть ли вегетарианские блюда?», «Какие акции сегодня?»).
- Гость нажимает кнопку — вопрос отправляется в чат, и ассистент сразу отвечает.
Как настроить стартовые вопросы
Стартовые вопросы настраиваются в настройках чата заведения (раздел «Заведения» → редактирование → настройки чата). Можно задать до 5 вопросов. Подробнее см. раздел 02 — Заведения, кейс «Настройка чата заведения».
Совет: Выбирайте вопросы, которые чаще всего задают ваши гости. Хорошие примеры: «Что вы порекомендуете?», «Есть ли блюда без глютена?», «Что попробовать впервые?».
Кейс 4: Как настройки админки влияют на чат
Доступно: Владелец
📍 Где найти: Боковое меню → Заведения → ⚙️ Настройки на карточке → секция «Настройки чата»
Все ключевые параметры чата настраиваются в админ-панели. Вот как каждая настройка влияет на то, что видят гости.
Настройки заведения → Чат
| Настройка | Где найти | Как влияет на чат |
|---|---|---|
| Приветственное сообщение | Заведения → Настройки чата | Текст, который гость видит при открытии чата |
| Стартовые вопросы | Заведения → Настройки чата | Кнопки-подсказки под приветствием (до 5 штук) |
| Тема оформления | Заведения → Настройки чата | Внешний вид чата: цвета, шрифты, фон |
| Дополнительные инструкции | Заведения → Настройки чата | Влияют на стиль и поведение AI (например, «Делай акцент на грузинской кухне») |
| Сохранение сообщений | Заведения → Настройки чата | Включает/выключает запись диалогов для аналитики |
Настройки меню, влияющие на чат
| Что вы настроили | Как это влияет на ассистента |
|---|---|
| Деактивация блюда (стоп-лист) | AI не рекомендует неактивные блюда |
| Промоакции | AI знает о текущих акциях и рассказывает о них по запросу |
| Приоритетные блюда | AI чаще рекомендует блюда с флагом «Приоритетное» |
| Описания блюд | AI использует описания для более точных ответов |
| Теги | AI учитывает теги при подборе рекомендаций (вегетарианское, острое и т.д.) |
Кейс 5: Темы оформления чата
Доступно: Владелец
📍 Где найти: Боковое меню → Заведения → ⚙️ Настройки на карточке → секция «Настройки чата» → поле «Тема оформления»
Тема определяет внешний вид чата — цвета, шрифты и фоновый рисунок. Тема выбирается в настройках чата заведения.
Доступные темы
| Тема | Описание | Стиль |
|---|---|---|
| Default | Классическая | Чёрный фон, белые акценты, современный минимализм |
| Luxury | Премиальная | Тёмный фон, золотые акценты, элегантные шрифты |
| Arctic Glow | Ледяная | Глубокий тёмный фон, голубые (cyan) акценты |
| Zen Modern | Спокойная | Лесные тона, приглушённый зелёный, шрифты с засечками |
| Cosmic Lounge | Космическая | Фиолетовые акценты, яркий и динамичный |
Тема влияет на:
- Цвет фона и пузырьков сообщений.
- Цвет кнопок и акцентов.
- Шрифт заголовков и текста.
- Фоновый рисунок (паттерн).
Кейс 6: Как проверить работу чата
Доступно: Владелец, Администратор
📍 Где найти: Публичное меню заведения в режиме инкогнито → аватар Рыжика в шапке меню
Перед тем как дать ссылку гостям, протестируйте чат самостоятельно.
Пошаговая инструкция
- Откройте браузер в режиме инкогнито (Ctrl+Shift+N в Chrome, Ctrl+Shift+P в Firefox).
- Откройте публичное меню заведения по адресу
https://<slug>.nextdish.ru/menu, где<slug>— slug вашего заведения, и нажмите на аватар Рыжика в шапке меню, чтобы открыть чат. - Убедитесь, что:
- Отображается правильное приветственное сообщение.
- Стартовые вопросы соответствуют настройкам.
- Тема оформления выглядит корректно.
- Ассистент отвечает на вопросы и рекомендует блюда.
- Деактивированные блюда не предлагаются.
- Промоакции упоминаются при вопросе об акциях.
Результат
Вы видите чат точно так же, как его увидит гость. Если что-то нужно изменить — вернитесь в админку и скорректируйте настройки.
Совет: Режим инкогнито важен — он исключает влияние вашей авторизации и кэша. Так вы гарантированно видите чат «глазами гостя».
Кейс 7: История чатов и аналитика
Доступно: Владелец, Администратор
📍 Где найти: Боковое меню → История чатов (раздел доступен при включённой опции «Сохранять сообщения чата»)
Если в настройках заведения включена опция «Сохранять сообщения чата», все диалоги гостей с ассистентом записываются. Вы можете просматривать их в разделе «История чатов».
Зачем это нужно
- Контроль качества ответов AI — проверить, насколько корректно ассистент отвечает.
- Понимание потребностей гостей — узнать, о чём чаще всего спрашивают.
- Настройка дополнительных инструкций — если AI отвечает не так, как хотелось бы, скорректируйте инструкции.
Важно: Сохранение сообщений чата выключено по умолчанию. Чтобы включить — перейдите в настройки чата заведения. Подробнее об аналитике см. раздел 13 — Аналитика.