Обратная связь особенно полезна, когда её легко увидеть и обсудить с командой. Мы добавили в NextDish отдельное пространство для работы с отзывами гостей и наблюдения за тем, как меняется их впечатление.
#Что изменилось
Отзывы и связанные с ними показатели доступны в одном разделе админки. Команда может изучать отдельные сообщения, смотреть общую динамику и быстрее замечать темы, которые регулярно появляются в обратной связи.
#Что это даёт
Владельцу проще опираться на голос гостей при выборе следующих улучшений. Вместо случайных сигналов появляется цельная картина, а хорошие отзывы становятся заметным подтверждением того, что команда движется в верном направлении.